［琥珀アクセサリーについて］
Q１ 琥珀とは何ですか
琥珀は、数千万年前に樹木から流れ出た樹液が地層深くに堆積し、化石化したものです。
木の種類、堆積した土壌、環境、期間等の条件の違いにより、さまざまな色が生まれます。
もっと詳しく ⇒ 琥珀について（琥珀、その魅力）
Q２ ルースとは何ですか
ルースとは、琥珀に限らず宝石全般の裸石のことです。
ペンダントトップ、指輪などを作成するための裸石で、バチカン、リングなどの金具を取り付ける前の状態のものを言います。
Q３ 琥珀の中に板状の光るものがありますが
これは、樹液と一緒に閉じ込められた気体（空気）が地熱で暖められて膨張し、逃場を求めて琥珀の内部を走った跡で、グリッター又はサンスパングルと呼ばれています。 （当店ではグリッターと呼びます） グリッターは琥珀内部を走り、薄くて平べったい空洞になっています。 個々に独特の紋様が見えるため、グリッターの入り具合も琥珀アクセサリーを選ぶ一つの楽しみです。
グリッターは琥珀の内部で縦横の決まりがなく走りますので、中には琥珀の表面に現れているものもあり、琥珀ルースの表面に細い線（溝）のように見えています。 これは、「欠け」ではありませんのでご了解ください。
Q４ 琥珀の裏側が茶色や黒っぽい色になっていますが
琥珀アクセサリーの本場ヨーロッパでは、美しい琥珀アクセサリーを創るためにさまざまな取り組みをしてきました。
一つの技法として、琥珀全体を磨ききらずに一部分（総じて裏側部分）を敢えて残すことを行っています。そうすることにより、正面、側面、斜めからの色味が異なる面白みが出てまいります。
同様の効果を得るために、ある面を黒色、茶色などで色付けることをいたします。これらは古来からの伝統的な技法です。
一般的にはシャンパン色など透明感の高い琥珀に施し、黒、アースカラー、濃緑等に見える効果を引き出します。また、濃い色をつけることにより、琥珀内部のグリッターが際立ち、琥珀の魅力を引き立たせる効果もあります。
Q５ 内包物の有無により、琥珀の価格は異なりますか
琥珀以外のほとんどの宝石では、内包物が無いものの方が高く評価されていますが、琥珀についてはその評価はあてはまりません。
琥珀の内包物には「草木の欠片」「空気（グリッター）」「昆虫」「水」などがありますが、そのうち、草木の欠片・グリッターについては、その有無や入り方（見栄え）による価格の差異はありません。
昆虫が閉じ込められている虫入り琥珀では、虫が入っていることで一応高く評価されますが、更に虫の大小、状態、形状、種類（希少性）などにより評価が変ってきます。どんな昆虫がどのような状態で留まっているかによりますので、「虫入りだからすべてが高額」というわけではありません。
まれに水が入っている琥珀もあります。琥珀の内部の空洞部分に水と空気が入っていて、揺らすとチャプチャプと動きます。虫入りと共に、或いはそれ以上にロマンを感じます。
Q６ 琥珀の価格はどのように決まるのですか
琥珀アクセサリーの価格は「重さ」「カット」「流通経路」で決まります。
● 重さ ⇒文字通り、琥珀の大きさ・重さです。
● カット ⇒琥珀のカットは芸術です。またカットすることにより、より大きな原石が必要です。
● 流通経路 ⇒流通経路が単純なら、余計な経費がかかりません。
Q７ 琥珀は色によって価格の違いがありますか
琥珀には、シャンパン、ミルキー、ハニー、コニャック、チェリー、ブラック等、さまざまな色味がありますが、基本的に色による価格の違いはありません。
色味による産出量の違いはありますので、入手の困難さはありえますが、それによる価格の違いはありません。
現に当店が琥珀のルースやアクセサリーを入手する際にも、同種類のカットを施してあれば、色による違いはありませんので、当店の販売価格にも違いは設けません。
［特記］
● 近年、ミルキーカラーの人気が高まっているため、他の色より幾分か高価格になっています。
● 琥珀の新色であるカリビアングリーン、レッド等は、琥珀本来の色味ではなく、加圧、加熱等の近代技術によりその色を得ているものですので、従来からある色味のものと比べて割高になっています。
Q８ グレイスの琥珀は本物ですか
さまざまな材料を使った琥珀のニセモノが非常に多く出回っていますのでご注意ください。
プラスチック（樹脂）を使っているものが多いですが、近年の技術向上により、本物と区別がつかないものが非常に多くあります。
当店は、長年、大量の琥珀を取り扱っているものですから、重さ、触った感覚、光沢、色味等で本物とニセモノの違いがほぼ分かりますが、一般の方では見分けにくいと思います。
なお、当店では、「ニセモノを販売しないためには、ニセモノを仕入れなければ良い」。仕入れないためには、ニセモノを販売する可能性がある工房・メーカーと取引をしなければ良い、という極めて分かりやすい基本方針を持って臨んでいます。
当店は、リトアニア、ポーランドの工房の中でも長年の実績を持ち、信頼のおける工房からのみ仕入れを行っております。
［当店について］
Q１ ネットショップの商品を実際に確認したいのですが
当店は、バルト海琥珀のアクセサリー・ジュエリーの専門店です。ネットショップで紹介している商品はすべて当社事務所に在庫しておりますので、ご足労ですが当社事務所（東京・池袋駅から徒歩２分）にお出で下さい。
当店は「ネットショップだからこそ安心！」とご評価いただけるよう日々努力をしており、実際に商品をご確認いただくこともその一環と考えております。
なお、ご来社の際は、業務の都合上、前もってご連絡をいただき、日時のお約束をさせていただいております。
Q２ 欲しい品物が売り切れています。次の入荷はいつですか
ご迷惑をおかけいたします。
当店の琥珀アクセサリーはほとんどが「一点もの」です。一点ものは全く同じものを再入荷することは不可能なのですが、「同様のもの」「よく似たもの」は手元にある場合が多々ございます。まずは一度お問合せいただければ幸いです。
手元の在庫に無い場合には、工房からの新入荷となりますが、その際には最短でも２週間お待ちいただくことになります。しかし、すべてが天然の琥珀ですので工房にも無い場合もございますことをご了解ください。
Q３ 問合せをしたらどのくらいで回答をもらえますか
琥珀アクセサリーは一点ものが基本ですので、お客様からのお問合せも非常に多くいただきます。
順次、ご回答を差し上げておりますが、特にサイトに載っていない商品については、ご不安の無いように写真を撮ってお送りすることがほとんどですので、お問合せが重なった場合には数日をいただくことになります。
しかし、そんな場合でも、２営業日以内にはなんらかのご連絡を差し上げております。ご安心の上、お待ちください。
Q４ グレイス会員とは何ですか
会員登録をしていただくだけで当店のお得なサービスを受けられる会員制度です。
ご登録には手数料・会員料等の費用は一切必要ありません。
【会員特典 （抜粋）】
● ご入会いただくと300ポイントをプレゼントいたします。当店の商品をご注文いただいた際に１ポイント1円としてご利用いただけます。ご注文前に登録いただければ、最初のご注文からご使用いただけます。
● ご注文いただいた際に、お支払い金額に対し5%のポイントが付加されます。
（例：10,000円のお支払いに対して500ポイント付加）
付加されるポイント＝（ご注文金額－ご利用ポイント）ｘ 5% となります。
● 会員さまには当店からのお得な情報（お知らせメール）をお届けいたします。（不定期です）お知らせをご希望されない方は、登録の際に「受け取らない」をお選びください。
詳細は「グレイス会員」をご参照ください。
● グレイス会員はお客さまと当店を結ぶ重要な会員制度です。 商用目的のご入会は固くお断りいたします。確認された場合には即時に登録を抹消させていただきます。
Ｑ５ 琥珀のオーナメントはありますか
当店では、再生琥珀（＝アンブロイド）は取り扱っておりません。
再生琥珀とは、琥珀粒（粉）を加熱・加圧し固形化させたもので、琥珀の粒（粉）だけでなく、プラスチック、接着剤等も添加しているものも多くあります。
一般的に（一般論です）、琥珀でできた彫刻品（置き物）は、ほとんどが再生琥珀製であり、本来なら驚くほど安価なものですが、そのほとんどが「再生琥珀」ではなく「琥珀」として販売されています。
当店では、オーナメントも再生琥珀品も取り扱っておりません。
当店で取り扱う琥珀の彫刻品は、現在のところ、薔薇の形にカーヴィングしたブローチ、ペンダントトップ、イヤリング・ピアスのみです。出所が確実な琥珀原石を手作りでカーヴィングしたものですので、再生琥珀品とは価格的に異なることをご了承ください。
Ｑ６ ペンダントトップのバチカンを変更できますか
はい、基本的には可能です。
現在付いているものから、サイズ・デザインの違うものに変更できます。
また、材質の変更（例：K18YGからK14WG）も可能ですので、メール、電話、ファックス等で、詳細をご依頼ください。
しかし、ペンダントトップの形状等により不可能な場合もございますので、お問合せをいただき次第確認をいたします。
料金につきましては、金の価格変動を含め、バチカンのデザインにより価格が異なりますので、ご依頼をいただいた後にお答えさせていただきます。
Ｑ７ イヤリングをピアスに、ピアスをイヤリングに変更できますか
はい、基本的には可能です。また、ピアス金具の変更も承ります。
しかし、琥珀の形状、イヤリング金具、ピアス金具の取り付け方法などにより、不可能な場合もありますので、お問合せをいただき次第、確認をいたします。
料金につきましては、金の価格変動を含め、金具のデザインにより価格が異なりますので、ご依頼をいただいた後にお答えさせていただきます。
［注文・発送・問合せ・返品等について］
Q１ 注文をしたら何日後に配送されますか
当店のネットショップにある商品はすべて当店にありますので、ご注文をいただき次第、発送準備にかかります。（お支払い方法が銀行振り込みの場合は、ご入金確認後の発送となります）
配送にはヤマト運輸を使いますが、ヤマト運輸の受付時間内に手渡すことができるかどうかにより、ご注文日或いはその翌日の発送になります。ただし当店の休業日は除外させていただきますのでご了承ください。（2営業日以内に発送いたします）
当店では商品の発送時にお客さま宛にメールをお送りし、配送確認URLとお問合せ番号をお知らせしておりますので、到着日・時間をご確認いただけます。
Q２ 注文の手順を知りたいのですが
お手数ですが、ご利用案内をご参照ください。
なお、当店では商品を他店舗（Yahooショッピング等）と共有しておるため、ご注文いただいた際に在庫切れになっている可能性もございます。
ご注文時にお送りする「自動送信メール」の後に、在庫を確認し、「ご注文確認メール」をお送りいたしますので、そちらをご確認ください。
Q３ 注文をしたのですが、確認メールが届きません
ご注文が完了すると、サーバーより「自動送信メール」をお送りし、その後、商品を確認し「ご注文確認メール」をお送りいたします。
自動送信メールは当店の営業時間外であっても自動的に発信されますので、ご注文後に届かない場合にはなんらかのエラーが発生していると考えられます。
お手数ですが、以下の点についてご確認の上、メール、電話等により、ご連絡をいただけますようお願いいたします。
・ご注文時にご登録いただいたお客さまのメールアドレス
・ご登録いただいたメールアドレスにて、迷惑メールフィルターを設定している場合。
特に携帯電話・スマートフォンのメールアドレスをご登録いただき、迷惑メールフィルターにより確認メールが届かないことが多々ございます。その場合には、お電話にてお問合せをする場合がございます。
Q４ 問合せメールに対する回答が届きませんが
商品の特性上、お客様より非常にたくさんのお問合せをいただき、順次ご回答させていただいております。
お問合せの大半が商品に関するものですので、ご不安が無いように、必要に応じて（ほとんど全部ですが）、個別に写真を撮った上でご回答させていただきますので、それなりのお時間をいただいております。
しかし、お問合せをいただいてから２営業日以内には、なんらかのご返事を差し上げておりますので、２営業日を過ぎても当店からの連絡が無い場合には、エラーが発生していると考えられます。
お手数ですが、再度ご連絡をいただけますようお願いいたします。
また、お送りいただいたメールアドレスにて迷惑フィルターの設定をされている場合には、当店からのメールを「受け取る」にご設定ください。
Q５ サイト以外からも注文はできますか
電話とEメールでのお申し込みが可能です。その場合は、お支払い方法が「代金引換払い（代引き）」、「銀行振り込み（前払い）」、NP後払いのみとさせていただいておりますのでご了承ください。
代引きでは、現金、クレジットカード、デビットカードの中からお選びいただけます。
サイト内でのご注文同様、２営業日以内に発送いたします。（銀行振り込みの場合はご入金確認後、2営業日以内に発送いたします）
詳細につきましては、「電話・Eメールでのご注文」をご参照ください。
Q６ 支払い方法を教えてください
ネットショップ（このサイト）にてご注文をいただいた場合、下記のお支払い方法が可能です。
（1）クレジットカード支払い
（2）NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行）
（3）代金引換払い
（4）銀行振込（先払い）
（１）クレジットカード支払い
各種クレジットカードがご利用いただけます。 分割支払い・リボ払いもご利用可能です。
ご注文画面でお支払い方法をお選びください。
（２）NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行）
商品の到着を確認してから、「大手コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別にネットプロテクションズ社（NP社）から郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
● ご注意
NP後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。 ご利用限度額は累計残高で54,000 円（税込）です。
（３）代金引換（宅急便コレクトサービス）
ヤマト運輸のドライバーに、商品と引換えに現金かカードでお支払いください。
ドライバーが事前にお電話を差し上げてからお伺いいたします。
（４）銀行振込（先払い）
先払いのみとさせていただいております。
振込手数料はお客様がご負担くださいますようお願いいたします。
【振込み先】
＜銀行名＞ 三菱東京ＵＦＪ銀行
＜支店名＞ 大宮駅前支店
＜口座番号＞ （普）1733777
＜口座名義＞ カ）イノベイト
［支払い手数料について］
● 銀行振込み手数料－お客様のご利用銀行により異なります。お振込み時にご確認ください。
● クレジットカード、NP後払い、代引き手数料･･･お買上金額にかかわらず、手数料無料です。
＊メール便の場合は「代金引換」はご利用いただけません。
詳細につきましては「お支払い・配送について」をご確認下さい。
Q７ 送料について詳しく知りたい
【ヤマト宅急便 ・・・ 基本の発送方法です】
送料は全国一律700円（税込）となっています。
なお、1回のご注文金額が7,000円以上の場合、送料は無料になります。
・グレイスポイントを使用され、お支払い金額が7,000円未満になった場合は、送料をご負担いただきますのでご了承ください。
● お届け先が複数になる場合、および支払い方法が異なる場合は、1件ごとに送料を頂戴いたしますのでご了承ください。
【メール便 ・・・ メール便発送が可能な商品】
送料は全国一律200円（税込み）です。
● メール便をご選択された場合、ご注文時及び自動送信メールには「送料700円」と表示されますが、後に当店よりお送りする確認メールにて「送料200円」に変更いたします。
● メール便でお送りする場合には簡易包装となりますのでプレゼントラッピングはお付けできません。
詳細については、「メール便について」をご参照ください。
Q８ お届け日、時間の指定はできますか
はい、可能です。
ご注文日の５日後から最長３０日後までの間で、ご希望のお届け日・時間をご指定いただけます。
● 悪天候や交通事情によりご希望に添えない場合がございます。
● メール便の場合はご指定いただけません。
Q９ プレゼントとして先方に直送できますか
はい、承ります。 ご注文時にその旨をご指定ください。
その際のお支払い方法には、「代金引換」はご使用なれませんので、クレジットカード・NP後払い・銀行振り込み（前払い）からご指定ください。
また、ラッピング・のし袋についても可能な限りご要望にお応えしておりますので、ご希望をお寄せください。（メール便の場合はラッピング・のし袋等は承れません）
Q１０ 購入したことを秘密にしたいのですが、商品を秘密に送れますか
はい、可能です。
通常は当店名で発送いたしますが、ご注文時に「備考欄」に発送者の名前・住所をご記入いただければ、そのお名前で発送いたします。
また、包装形態についても可能な限り対応いたしますので、ご要望をお寄せください。
「ご自宅、ご勤務先等に配送されるのは困る」と思われる方は、配送先を「ヤマト運輸営業所（センター）止め」にすることも可能です。
この方法ではご自分でヤマト運輸センターまで引き取りに行っていただくことになりますが、ご希望の方はご注文時に「備考欄」に引き取りに行かれるヤマト運輸センター名をご記入ください。
● ヤマト運輸センター名はお間違えの無いようにご記入ください。
● ヤマト運輸センター止めのご指定であっても、ご注文時にご注文者の住所、電話番号等はご記入ください。
● 引き取りに行かれる日時指定が可能です。
Q１１ キャンセルはいつまで可能ですか
当店では基本的にキャンセル期日を設けておりません。
銀行振り込みの場合、ご注文から7日後までにご入金の確認ができない場合は自動的にキャンセルとさせていただきます。
ご入金手続きが完了したご注文（銀行振り込み完了・クレジットカード決済申請完了・NP決済申請完了等）については、ご注文が完了したものと判断させていただきます。その場合のキャンセルは、「お客さま都合による返品」扱いとなり、商品が未発送であっても、キャンセルにかかる費用（返金手数料・入金解約手数料など）をご負担いただきますのでご了承ください。
Q１２ 返品や交換の手順は？
商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
当店にて確認の上、「お客さま都合による返品」とさせていただきます。当店よりご連絡を差し上げますので、厳重に包装し宅配便（宅急便）等の追跡可能な手段にてご返送ください。
ただし、下記に当てはまりますと、返品には応じかねますのでご了承ください。
● 当店へ事前の連絡がなく返送されたもの
● お客様の責任で傷や破損が生じたもの
● 商品お届け後、ご連絡がなく１週間を過ぎたもの
● 商品を一度以上、お使いになられたもの
● ご返送途中で破損、遺失したもの
なお、返品処理について、下記の金額をご負担いただきますのでご了承ください。
● 商品発送時の送料（7,000円以上の商品の場合）
● お支払いに関わる各種キャンセル手数料（クレジットカード、NP後払い、代引き手数料等）
● ご返品に伴う代金返金時の銀行振り込み手数料
● ご返品時の送料
Q１３ 返品の場合、送料の負担はどうなりますか
「お客様のご都合による返品・交換」の場合、送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。 詳細はＱ１２の「返品や交換の手順は？」をご参照ください。
Q１４ もし、到着した品物が注文品と違ったらどうしたらいいですか
品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品がご注文内容と異なっている、お届け時にすでに破損しているなどがありましたら、当店へご連絡をいただき、「送料着払い」にてご返送ください。「当店責任」による交換又は返品とさせていただきます。
● 商品到着より7日を過ぎますと、返品・交換には応じられなくなります。商品が到着しましたら、お早めにご確認をお願いいたします。
以下の場合は「当店責任」による交換、もしくはキャンセルとはなりませんのでご了承ください。
● 当店へ事前の連絡がなく返送されたもの
● 商品到着後７日を経過したもの
● 一度でもご使用されたもの
● 商品の不具合の原因がお客さまによるもの
● お客様がメール便のご利用を選択された場合の破損・未着
詳しくは”ご利用案内”の「返品・不良品について」をご覧ください。
● メール便につきましては、破損・未着の保証がございません。「メール便について」の注意事項をご確認のうえお申し込みください。
● 琥珀アクセサリーは一点ものが多いため、交換をご希望いただきましても、ご要望に沿えない場合がございます。その際は大変申し訳ございませんが、返金処置とさせていただきます。ご容赦くださいませ。
